亿家净水致力打造全国O2O服务网络 为全国用户提供更专业的服务

6月14日，亿家净水开放合作大会在上海举行，来自全国各地近300名净水企业负责人、行业协会领导出席了本次大会。亿家净水CEO周速华在会议上表示：亿家净水将整合上下游资源，搭建覆盖全国的净水O2O服务网络，同时依靠互联网、物联网和大数据技术，为全国用户提供更专业的净水服务。

会上，亿家净水还联合沁园、安吉尔、爱惠浦、海尔、霍尼韦尔等30家净水企业，共同组建净水服务联盟，发布了国内第一个净水服务行业自律公约，从企业自身经营行为入手，保障广大净水用户的利益。

打造国内领先净水O2O网络

亿家净水有着12年的专业净水服务经验，核心业务包括电商运营和全国服务体系。目前在天猫、京东、苏宁易购等平台上运营了12个品牌的净水产品，同时还运营者国内领先的净水B2C商城（www.shui.cn）。此外，亿家净水旗下的无忧服务业务，是国内领先的第三方净水服务平台，承接了60多个品牌的全国安装服务业务，服务范围覆盖了国内95%以上的县级市场。

下一步，亿家净水将开放渠道合作业务，组建覆盖全国的O2O服务体系。亿家净水的渠道策略是，在一线城市采取自营的方式运营，其他城市和县级区域则以“城市合伙人”的名义招募合作伙伴经营，而在广大乡镇地区，则广泛招募“乡镇服务站”合伙人。

“我们第一阶段的目标是招募500个城市合伙人，5000个乡镇服务站，以完成全国O2O服务体系的布局。”亿家净水CEO周速华表示。

亿家净水的O2O体系将渠道压到了完全的扁平化。无论是加盟的“城市合伙人”，还是乡镇市场的“乡镇服务站”，其采购、运营管理等都直接与总部衔接，充分压缩了渠道成本，保证运营商的利润空间，同时也保证了市场竞争力。

而在业务范围上，亿家净水的城市合伙人也与传统的经销商有着本质的区别。一是常规的产品销售推广，二是要完成无忧服务业务承接的60多个品牌在当地的安装服务订单，三是区域内县级合伙人和乡镇服务站渠道的拓展，四是B2B业务（b.shui.cn）在当地的推广，五是全屋净水、商用净水业务在区域内的落地服务。

亿家净水副总裁、电商业务总经理许晨介绍，亿家净水已经与天猫建立了战略合作关系，双方已经将全屋净水和商用净水的O2O交易闭环打通，由天猫商城完成用户线上的下单交易，亿家净水完成线下的落地服务，开创了服务类家电产品电商交易的新模式。下一步，亿家净水还将与京东等平台建立类似合作关系，今后，亿家净水在各电商平台上销售的全屋净水和商用净水业务，都会由各地的城市合伙人去执行落地。

“亿家净水自身就是一个服务平台，与国内知名净水品牌建立了广泛的合作关系，我们的城市合伙人其实就是一个区域性的服务平台，既能为用户提供高标准的服务，又能为区域内的同行提供安装、配件等服务，另外还能与区域内的装修公司、设计师、家政企业等建立合作关系，共同提升用户服务水平。”周速华说。

亿家净水的优势除了业内广泛的合作关系外，还在于其强大的YWS客户管理系统。公司成立12年以来，一直坚持自主研发客户管理系统。该系统与各电商、物流平台都实现了系统对接，每一个用户的购买、物流、维护流程都通过系统进行管理。这个系统下一步将对城市合伙人和乡镇服务站开放。

以B2B重塑净水行业渠道体系

B2B平台业务，也是亿家净水要着力发展的业务。在本次开放合作大会上，周速华直言：亿家净水供销开放平台(b.shui.cn)的成立，就是在耗材、配件领域希望干掉传统净水行业的多重渠道模式，链接制造商和全国的经销商用户。

目前，亿家净水供销开放平台已经赢得了上下游企业的普遍支持。目前入驻的品牌基本覆盖了国内市场主流的配件、耗材和主机厂商。已经能满足国内净水行业的经销商、服务商、净水工程师一站式购买服务。

据悉，亿家净水供销开放平台3月试运行至今，平台已经注册有超过6000家全国各地的经销商用户，已经成为国内最具影响力的净水产品采购平台。

周速华说，B2B平台存在的意义就是彻底打通供需两端。与其他行业垂直B2B平台不同的是，由于与众多主流生产供应商建立了深度合作关系，下一步，亿家净水供销开放平台将彻底打通供需两端，立足B2B、O2O等核心业务，进一步为用户提供F2C、F2B和C2B等个性服务，为有需要的经销商提供OEM、ODM服务，为品牌商、经销商提供仓储物流服务，甚至为用户提供个性化的定制服务，成为名副其实的一站式采购服务平台。

在周速华看来，亿家净水经营B2B平台有着天然的优势。一是亿家净水自身有着丰富的电商业务运营经验和体系，二是拥有覆盖全国的物流周转体系，三是由于与众多上下游品牌长期的合作关系，以及长期的用户服务经验，能更好地把握广大经销商用户的需求。

而对于平台上的广大经销商用户，亿家净水也将提供全方位业务支持。向经销商用户提供水质数据支持，强化门店的专业营销能力；建立全国净水门店地图，方便用户查询联系；提供微信摇一摇等互动设备和活动策划；开放在线培训系统，提供净水产品、服务、营销等课程培训等。

用专业服务赢得用户

很显然，净水器已经日益成为家庭、办公室、餐饮酒店（酒店装修效果图）等场所的必备设备之一， 然而，这个新兴的市场同样也存在很多的问题。比如品牌众多，全国有大大小小3000多个品牌，每个品牌的服务水平参差不齐，大部分的品牌还是依靠传统的各级经销商去提供服务。再加上净水产品品类多，技术原理多，安装服务要求高，如何保证一致性的高标准服务，是个巨大的考验。对于立志于打造全国O2O净水服务体系的亿家净水来说，更为关键。

亿家净水副总裁、无忧服务总经理段晓静介绍说，现在无忧服务平台在区域覆盖能力、合作品牌数量、合作工程师数量、技术管理能力等关键指标均领先同行。服务范围已经覆盖国内95%以上的县，全国合作工程师超过了6000名，2015年全国完成服务工单数超过45万，100%的工单都是通过互联网处理，其中83%的工单都是24小时内完成，48小时内完成的工单数占94%。

段晓静说，下一步，无忧服务将围绕“开放合作、提高标准、互利共赢”的原则，继续提高用户服务水平。一是借助城市合伙人、乡镇服务站体系，实现服务区域向乡镇的延伸；二是加强服务流程规范，提高服务标准；三是探索与合作伙伴建立利益分享机制，深化合作层次。

值得注意的是，在这次大会上，亿家净水在现场展示了全国水质数据库系统、智能客户管理系统、净水管家用户管理系统、滤芯防伪查询技术等一系列的智能技术，这些智能技术的推出，就是为了从用户产品选购、产品管理维护、用户预约服务等环节入手，提高服务的效率和水平。

联合净水企业 组建净水服务联盟

另外，在这次大会上，亿家净水还联合沁园、安吉尔、爱惠浦、海尔、霍尼韦尔等30家净水企业，共同组建净水服务联盟，发布了国内第一个净水服务行业自律公约，也就是希望能通过全行业的力量，来提高服务水平，保障消费者利益。

从开放“城市合伙人”渠道加盟，到联合上下游厂商打造B2B平台，再到联合30个品牌发布行业自律公约，亿家净水作为专业净水服务平台，实现了对上游制造商到最终用户全产业链的整合合作，而最终的目的就是为了能给用户更优质的服务体验。(来源于：网易家居)